Livraison et retour

Les informations renseignées par le client lors de sa commande l’engagent. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire (notamment nom, prénom, numéro et nom de rue, code postal, nom de ville, numéro de téléphone ou adresse mail), Rokhaya Jewelry ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité dans laquelle elle pourrait être mise à livrer une commande.

– Frais de port

Les frais de port, incluant frais d’emballage et de port, sont à la charge du client. Ils sont facturés en complément du prix de vente des produits. Le montant des frais de livraison qui s’appliquera à votre commande est fonction du poids des produits commandés, des zones et/ou pays de livraison, et du mode de transport que vous aurez choisi. Ce montant vous sera fourni avant votre validation finale de commande.


– Zones et délais de livraison

Les livraisons en France métropolitaine s’effectuent selon les modes de livraison, au choix du client, soit par La Poste en COLISSIMO suivi à l’adresse de livraison renseignée, du lundi au samedi dans un délai de (2) deux à (3) trois jours ouvrés à partir de la date d’expédition de la commande.

Si vous habitez en Île-de-France, le retrait direct à la boutique Rokhaya Jewelry By GDUSTYL située au 18 rue du Pértigueux, 75019 Paris, sous présentation d’une pièce d’identité est possible.

Les livraisons dans le reste du monde dont DOM-TOM inclus, sont effectuées par COLISSIMO suivi du lundi au vendredi dans un délai de (3) trois à (10) dix jours ouvrés à compter de la date d’expédition de votre commande, selon le pays de destination.


– Transport

Les risques liés au transport sont supportés par Rokhaya Jewelry, sous la condition que le client ait vérifié les marchandises lors de leur réception en présence du transporteur et, si besoin, qu’il ait signifié par écrit sur le bon de transport les réserves observées.

Vous devez impérativement vérifier les colis et les produits à la livraison. Si vous avez une quelconque réserve ou observation justifiant que les produits nous soient retournés.

Dans l’hypothèse où vous recevriez un produit livré défectueux, endommagé (colis endommagé, déjà ouvert…) ou ne correspondant pas à votre commande, vous devez refuser le colis.

En cas d’émission de réserves ou de refus de marchandise, lors de la réception, vous devez nous le déclarer, sous 48 heures maximum, par mail via gdustylart@gmail.com ou par courrier (le cachet de la poste faisant foi) à Rokhaya NDIAYE à la Boutique GDUSTYL, située au 18 rue de Périgueux 75019 Paris. Dans le cas d’une perte de colis lors du transport, les délais d’enquête peuvent varier selon les transporteurs et prendre une à trois semaines. Si vous n’avez pas refusé la marchandise à réception, vous devrez nous retourner la marchandise à la boutique GDUSTYL, 18 rue du Périgueux, 75019 Paris. Les frais de retour restant à votre charge.


Dans l’hypothèse où le transporteur indiquerait avoir procédé à la livraison du produit que vous avez commandé et que vous contestez qu’une telle livraison ait eu lieu ou vous avez refusé un colis présenté endommagé ou spolié par le transporteur. Vous vous engagez à nous retourner signée, une attestation sur l’honneur reconnaissant l’absence de livraison ou la livraison d’un produit endommagé ou spolié, la copie d’un justificatif d’identité, et  la copie d’un justificatif de domicile de moins de trois mois, afin que Rokhaya Jewelry puisse prendre en charge le coût d’un nouvel envoi dudit produit.


– Retour

Le client dispose de 14 jours ouvrés, après réception de l’article, pour retourner le colis dans son paquet d’emballage initial. L’article ne doit pas être porté ou utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client. Seul le bijou est remboursé. Pour toute demande, veuillez-vous adresser à notre service client : gdustylparis@gmail.com